近日，市民何小姐将一面印有“为民解忧办实事，公正执法显担当”的锦旗邮寄到佛山市顺德区大良市场监管所，对工作人员高效负责、尽心为民追回预付卡余额表示感谢。
市民何小姐向大良市场监管所送来锦旗
据了解，2025年5月，市民何小姐在大良某商户办理按摩服务卡。自2026年1月起，该商户以内部培训、装修为由停止经营，导致消费者无法预约使用，也无法联系退款。接到何小姐维权投诉后，大良市场监管所第一时间开展核查处置，发现该商户已停业闭店近半年，现场无人值守、负责人失联。其后工作人员通过登记信息比对、协调商圈管理方核查等方式深挖关联线索，最终锁定店铺负责人的关联经营主体，成功搭建沟通渠道。同时采用“微信群见证+现场督办”方式，由商圈管理方建立微信群、监管部门全程见证，督促负责人向消费者转账退款，最终顺利将1000元预付卡余额全数退回至何小姐，纠纷得到圆满化解。
根据相关法律法规，经营者以预收款方式提供商品或服务，停业、闭店应当提前30日告知消费者，未按照约定提供服务的，应当按照消费者要求退回预付款余额。本次纠纷中，商家未提前告知消费者停业、未履行服务约定，消费者要求退还余额于法有据，大良市场监管所依法督促履行退款义务，切实守护群众“钱袋子”。
大良市场监管所开展预付式消费安全宣传
接下来
佛山市场监管部门
将继续立足本职
持续保障民生和优化消费环境
来源：大良市场监管所、在大良
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